Kundenumfrage KaVo BOX – Service mit Bestnoten!

92% bewerten mit note 1 und 2

Im Rahmen unserer telefonischen Kundenumfrage im Zeitraum von August 2018 bis Januar 2019 haben wir von über 400 Zahnarztpraxen wertvolles Feedback zu der Zufriedenheit mit der KaVo BOX™ erhalten. Über 92% bzw. 372 der Kunden bewerten die KaVo BOX™ mit den Noten sehr gut (1) oder gut (2) und empfinden den neuen Online Service als praktisch und schnell.


Praktischer und schneller Online-Service

Unsere Kunden haben bestätigt, dass wir in vielen Bereichen mit den Leistungen der KaVo BOX™ überzeugen. So bestätigen uns 26%, dass unser Service unkompliziert und einfach ist. Auch der kostenlose und automatische Abholservice stellen für 34% der Befragten wichtige Kriterien dar. 330 unserer befragten Kunden bewerten den kompletten Ablauf von der Onlinebestellung bis hin zum Auspacken des reparierten Instruments als einen großen Pluspunkt.

Ein sehr wichtiges Kriterium von uns war, wie unsere Kunden auf die KaVo BOX™ aufmerksam geworden sind. Über 84% bzw. 262 Kunden sind durch KaVo selbst mit der KaVo BOX™ in Kontakt gekommen, sei es über Reparaturrücksendungen oder über KaVo Service Mitarbeiter. 6% der Befragten sind über Empfehlungen von Freunden oder Kollegen auf die KaVo BOX™ aufmerksam geworden.

Neben dem positiven Feedback haben uns die Befragten aber auch wichtige Verbesserungsvorschläge mit auf den Weg gegeben. Handlungsbedarf besteht zum Beispiel im Kundendialog. So wünschen sich 3% mehr Informationen zu den verbauten Ersatzteilen. Bei etwa 2% hat der automatische UPS®-Abholservice nicht reibungslos geklappt und ca. 3% möchten trotz Festpreis einen Kostenvoranschlag erhalten. Diese Verbesserungsvorschläge ermutigen uns dazu, stetig an der Optimierung der KaVo BOX™ zu arbeiten. Die Kundenumfragen helfen uns dabei, Ihre Wünsche und Vorschläge zu berücksichtigen.

Insgesamt ist das Resultat dieser Kundenumfrage sehr positiv.  Dennoch werden wir weiter daran arbeiten, auch die wenigen kritischen Aspekte für die Zukunft zu optimieren.

Vielen Dank an alle Praxen, die an der Umfrage teilgenommen haben und mit ihrem Feedback die weitere Optimierung voranbringen!

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